CARTA DELLA QUALITA' DEI SERVIZI
Martedì 13 Aprile 2010 12:50
CHE COS’È LA CARTA DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI
La Carta della qualità dei servizi risponde all’esigenza di fissare principi e
regole nel rapporto tra le amministrazioni che erogano servizi e i cittadini che
ne usufruiscono.
Essa costituisce un vero e proprio “patto” con gli utenti, uno strumento di
comunicazione e di informazione che permette loro di conoscere i servizi
offerti, le modalità e i livelli di qualità promessi, di verificare che gli impegni
assunti siano rispettati, di esprimere le proprie valutazioni anche attraverso
forme di reclamo.
L’adozione della Carta della qualità dei servizi dei Giardini Botanici Hanbury
si inserisce in una serie di iniziative volte a promuovere una
più ampia valorizzazione del patrimonio culturale in essi conservato e ad
adeguare, per quanto possibile, in armonia con le esigenze della tutela e della
ricerca, l’organizzazione delle attività alle aspettative degli utenti.
La Carta sarà aggiornata periodicamente per consolidare i livelli di qualità
raggiunti e registrare i cambiamenti positivi intervenuti attraverso la
realizzazione di progetti di miglioramento, che possono scaturire anche dal
monitoraggio periodico dell’opinione degli utenti.
La Carta della qualità dei servizi risponde all’esigenza di fissare principi e
regole nel rapporto tra le amministrazioni che erogano servizi e i cittadini che
ne usufruiscono.
Essa costituisce un vero e proprio “patto” con gli utenti, uno strumento di
comunicazione e di informazione che permette loro di conoscere i servizi
offerti, le modalità e i livelli di qualità promessi, di verificare che gli impegni
assunti siano rispettati, di esprimere le proprie valutazioni anche attraverso
forme di reclamo.
L’adozione della Carta della qualità dei servizi dei Giardini Botanici Hanbury
si inserisce in una serie di iniziative volte a promuovere una
più ampia valorizzazione del patrimonio culturale in essi conservato e ad
adeguare, per quanto possibile, in armonia con le esigenze della tutela e della
ricerca, l’organizzazione delle attività alle aspettative degli utenti.
La Carta sarà aggiornata periodicamente per consolidare i livelli di qualità
raggiunti e registrare i cambiamenti positivi intervenuti attraverso la
realizzazione di progetti di miglioramento, che possono scaturire anche dal
monitoraggio periodico dell’opinione degli utenti.
Ultimo aggiornamento ( Martedì 13 Aprile 2010 13:57 )